En V13 estamos comprometidos con nuestros clientes. La implementación de una solución informática en una empresa es el inicio de una estrecha relación entre la empresa informática y la empresa informatizada.
Por esta razón se pone a disposición de los clientes atención online para resolver qualquier duda o incidencia que pueda surgir durante el día a día.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO: ¿Por qué es necesario?
La implantación de un ERP, impacta directamente en el día a día de una organización, tanto por su uso, como por su necesidad, así como por ser la herramienta que soporta la mayor parte de la información de la compañía
La integridad y trazabilidad de la información, el llamado “dato único” hace que este sea tratado como tal desde los distintos departamentos, gerencias o direcciones de la compañía, y por tanto, en su análisis, identificación e interpretación
El alcance funcional, al ser amplio, implica un conocimiento muy exhaustivo de la herramienta para su explotación, y en base a la configuración, ajuste y desarrollo se comporta de la manera predefinida dentro de las distintas compañías
Estos aspectos, y algunos más, hacen que a veces, el usuario se sienta indeciso o bien, a pesar de la formación dada y de las guías de usuario realizadas, requiera de nuestro apoyo, tanto por tener un conocimiento superior de la herramienta, como por tener la visión global del proyecto
SERVICIO DE SOPORTE Y ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE (Mantenimiento):
Disponibilidad de nuevas versiones
Soporte ilimitado de consultas e incidencias funcionales y técnicas
Mantenimiento de los cambios normativos de cada país
Soporte de primer nivel proporcionado por V13 y de segundo nivel por Sage
Implicación directa del fabricante