SUPORT I MANTENIMENT

×

A V13 estem compromesos amb els nostres clients. La implantació d’una solució informàtica en una empresa és l’inici d’una estreta relació entre l’empresa informàtica i l’empresa informatitzada.

Per aquesta raó es posa a disposició dels clients atenció online per tal de resoldre dubtes o incidències que puguin sortir en el dia a dia.

SUPORT I MANTENIMENT: Per què és necessari?

La implantació d'un ERP, impacta directament en el dia a dia d'una organització, tant pel seu ús, com per la seva necessitat, així com per ser l'eina que suporta la major part de la informació de la companyia

La integritat i traçabilitat de la informació, l'anomenat "dada única" fa que aquest sigui tractat com a tal des dels diferents departaments, gerències o direccions de la companyia, i per tant, en la seva anàlisi, identificació i interpretació

L'abast funcional, en ser ampli, implica un coneixement molt exhaustiu de l'eina per a la seva explotació, i sobre la base de la configuració, ajust i desenvolupament es comporta de la manera predefinida dins de les diferents companyies

Aquests aspectes, i alguns més, fan que de vegades, l'usuari es senti indecís o bé, tot i la formació donada i de les guies d'usuari realitzades, requereixi del nostre suport, tant per tenir un coneixement superior de l'eina, com per tenir la visió global del projecte

SERVEI DE SUPORT I ACTUALITZACIÓ DEL PROGRAMARI (Manteniment)

Disponibilitat de noves versions

Suport il·limitat de consultes i incidències funcionals i tècniques

Manteniment dels canvis normatius de cada país

Suport de primer nivell proporcionat per V13 i de segon nivell per Sage

Implicació directa del fabricant